2月19日，有网友发布视频称在上海外滩旁的一家711便利店内，看到店员在熟食区做出不雅行为，此事迅速引起关注，并登上微博热搜。
当晚，711便利店对此事作出回应，声明中提到网络上流传的部分视频未经调查核实，被剪辑并制作成具有误导性的内容。公司表示，视频中的员工并未对顾客做出不雅行为，而是因为身体突发不适导致了一些让顾客误解的肢体动作。711对此深表歉意。
公司已经按照规章制度对该员工进行了处罚，并要求所有门店重新检视和落实作业规范，同时愿意接受政府相关单位的监督检查。
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