于默奥大学的一篇新论文展示了机器人如何处理与人类对话中的冲突和知识差距。通过了解对话未按预期展开的原因，研究人员制定了在共同生活时可能很重要的策略和机制。
在不远的将来，我们可能会发现一个乐于助人的机器人“罗比”已无缝融入我们的日常生活。进行有意义的对话的能力使Robbie与其他机器不同。但是，当罗比和人类关注不同的事物或缺乏共同知识时，继续对话可能会变得困难。
计算科学系博士生MaitreyeeTewari发现，对话中的问题和冲突涉及四个主题：期望、理解、关联和互动。
“以罗比问的对话为例：‘你为什么感觉不舒服?’那个人说：“我不想讨论这个问题。吃完早餐后我可能会感觉好一些。”人类可以毫不费力地应对这种情况。然而，对于像罗比这样的机器人来说，这仍然是一个开放的研究问题，”她说。
Tewari确定了不同的策略，罗比在与人们合作以支持他们实现目标时可以应用这些策略来管理冲突。这可能涉及适应或说服这个人。例如，对于独居老年人来说，按时服药并在感觉不舒服时联系医疗保健专业人员可能很重要。在这些情况下，为了“明智地”行动，罗比应该了解情况，能够推理不同选择的后果，评估效果，以及人们如何对罗比的建议做出反应。
这些发现可以让设计者受益，他们打算在像我们的家庭或护理机构这样的人们的社交环境中共居的类似罗比的机器人中建立对话能力。它可以帮助像罗比这样的机器人克服冲突，与人类合作开发新知识，并在未来管理对话，以类似于人类的方式，并且以人类感觉自然的方式。
特瓦里的研究表明，人们与机器人的关系就像是另一个人一样。例如，研究参与者将机器人与儿童进行了比较，并希望人们对它们有耐心。
“令人惊讶的是，与年轻人相比，老年人对机器人更加开放、富有同理心和接受度，”特瓦里说。
一项研究还表明，在冲突期间，如果机器人或人部分地适应了对方想要谈论的内容，从人类的角度来看，这似乎是一个足够好的解决方案，进一步研究可能会很有趣。
“对人类来说看似简单的对话，从人工智能的角度来看却是丰富而复杂的，需要多层次的理解，而当今像Robbie这样的智能体无法构建这些对话。因此，需要在这个方向进行更多的研究，”Tewari说。
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