导读 该聊天机器人名为AITaxAssist，由Microsoft的AzureOpenAI提供支持，并包含在任何付费版本的H&RBlock税务软件中。该工具可以与客户讨论减税...
该聊天机器人名为AITaxAssist，由Microsoft的AzureOpenAI提供支持，并包含在任何付费版本的H&RBlock税务软件中。
该工具可以与客户讨论减税、税收理论、税法、新法律和政策、最大化退款等主题。聊天机器人是对话式的，用户可以回顾之前的对话。H&RBlock表示，如果客户更喜欢现场人员的帮助，他们可以获得个性化帮助，无需额外付费。
几个月前，Intuit的TurboTax推出了类似的人工智能税务援助工具。
该公司提供的演示显示，一名共享出行司机的用户询问可以从税中扣除的具体事项。聊天机器人列出了可以用作减税的项目，用户可以选择将这些项目添加到他们的纳税申报表中。
在有关其新功能的新闻稿中，H&RBlock指出了一些人工智能聊天机器人的一个常见问题——它们有时依赖于错误的社区答案或搜索结果。相反，H&RBlock表示，其聊天机器人接受了税务研究所的知识培训，该研究所由专业税务律师、注册会计师和税务代理人组成。
H&RBlock表示，这项新的人工智能功能的目标是帮助客户了解他们的税收如何运作，而不仅仅是被告知在哪里输入某个数字。该公司希望AITaxAssist的建议有助于让客户留在H&RBlock网站上，而不是转向谷歌搜索。
当然，一个重要的问题是，如果人工智能产生幻觉或只是提供完全错误的信息，会发生什么?
H&RBlock确实保证其服务将为客户带来最大的退款或最小的责任，但对导致该问题的“H&RBlock税务准备软件中的错误”的补偿只是退还为该服务支付的费用，并免费重新归档。
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